Termini e CondizioniTerms and Conditions

Termini e CondizioniTerms and Conditions

1. Oggetto e fornitore1. Subject Matter and Provider

I presenti termini regolano l'utilizzo del servizio NuGenity, fornito da OneKruPartners S.r.l., via Bianca Ceva 31, 20152 Milano — C.F./P.IVA 12406010962 — REA MI-2660257. Il servizio comprende la fornitura di un kit salivare, l'analisi del DNA e/o epigenetica tramite un laboratorio accreditato e l'accesso all'app con il NuGenity AI Coach. La componente tecnologica è realizzata da un partner internazionale specializzato in genomica.These terms govern the use of the NuGenity service, provided by OneKruPartners S.r.l., via Bianca Ceva 31, 20152 Milan — VAT/Tax code 12406010962 — Companies Register MI-2660257. The service includes supplying a saliva kit, DNA and/or epigenetic analysis through an accredited laboratory, and access to the app with the NuGenity AI Coach. The technology component is developed by an international partner specialising in genomics.

NuGenity è offerto prevalentemente attraverso programmi aziendali. Nei rapporti B2B, le condizioni economiche, i termini di consegna, i livelli di servizio e il regime di responsabilità sono quelli del contratto sottoscritto con l'azienda cliente, che prevale sui presenti termini in caso di difformità; i presenti termini regolano comunque l'utilizzo del kit e dell'app da parte dell'utente finale. Le clausole a tutela del consumatore contenute in questo documento — in particolare il diritto di recesso (§5), la garanzia legale di conformità (§6) e il foro del consumatore (§10) — si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente da una persona fisica per scopi estranei alla propria attività professionale. Per i pacchetti ottenuti tramite piattaforme di welfare aziendale valgono inoltre le regole del §4-bis.NuGenity is offered primarily through corporate programmes. In B2B relationships, pricing, delivery terms, service levels and the liability regime are those set out in the contract signed with the corporate client, which prevails over these terms in the event of any inconsistency; these terms nonetheless govern the end user's use of the kit and the app. The consumer-protection provisions in this document — in particular the right of withdrawal (§5), the legal guarantee of conformity (§6) and consumer jurisdiction (§10) — apply solely to purchases made directly by a natural person for purposes outside their trade or profession. Packages obtained through corporate welfare platforms are also subject to the rules in §4-bis.

2. Natura del servizio2. Nature of the Service

Il servizio ha finalità informative e di benessere. Non costituisce un dispositivo medico ai sensi del Reg. (UE) 2017/746 (IVDR), non fornisce diagnosi e non sostituisce il consulto, la diagnosi o la terapia di un medico. I tempi di refertazione sono indicativi e decorrono dalla spedizione del campione: 3–4 settimane per il Profilo Genetico (DNA) e 4–6 settimane per l’Analisi Epigenetica, data la maggiore complessità dell’analisi. Non sono termini essenziali ai sensi dell’art. 1457 c.c. e possono variare in funzione della capacità del laboratorio. Se il campione risulta insufficiente, contaminato o degradato, l’analisi è ripetuta senza costi e, se necessario, ricevi gratuitamente un nuovo kit; lo stesso vale se il campione va perduto durante la spedizione. Se anche il nuovo tentativo non produce un risultato valido, l’importo ti è rimborsato integralmente. Se l’esito non valido dipende dal mancato rispetto delle istruzioni di raccolta o da una violazione dei presenti termini, può esserti addebitato il costo del kit sostitutivo. Le predisposizioni genetiche indicano probabilità statistiche e non certezze; l'età biologica epigenetica è una stima basata su modelli scientifici e non un parametro clinico validato per uso diagnostico.The service is for informational and wellness purposes. It is not a medical device under Reg. (EU) 2017/746 (IVDR), does not provide diagnosis, and does not replace a doctor's consultation, diagnosis or therapy. Turnaround times are indicative and run from shipment of the sample: 3–4 weeks for the Genetic Profile (DNA) and 4–6 weeks for the Epigenetic Analysis, given its greater complexity. These are not time-of-the-essence deadlines under Art. 1457 of the Italian Civil Code and may vary with laboratory capacity. If the sample is insufficient, contaminated or degraded, the analysis is repeated at no cost and, if needed, you receive a replacement kit free of charge; the same applies if the sample is lost in transit. If the further attempt also fails to produce a valid result, you are refunded in full. Where the invalid result is due to failure to follow the collection instructions or to a breach of these terms, the cost of the replacement kit may be charged to you. Genetic predispositions indicate statistical probabilities, not certainties; epigenetic biological age is an estimate based on scientific models, not a clinically validated parameter for diagnostic use.

3. Idoneità e uso3. Eligibility and Use

Il servizio è riservato ai maggiorenni. L'utente garantisce di fornire un campione proprio e informazioni veritiere e si impegna a non utilizzare il servizio per finalità diverse da quelle previste. È espressamente vietato inviare il campione biologico di un'altra persona.The service is reserved for adults. The user warrants that they provide their own sample and truthful information, and undertakes not to use the service for purposes other than those intended. Submitting another person's biological sample is expressly prohibited.

4. Prodotti4. Products

• DNA Foundation: analisi genetica una tantum.one-off genetic analysis.
• DNA + EpigeneticaDNA + Epigenetics: analisi combinata una tantum.one-off combined analysis.
• Retest Tracker: test epigenetico di follow-up, che richiede il previo completamento di un test DNA Foundation o DNA + Epigenetica.a follow-up epigenetic test, which requires prior completion of a DNA Foundation or DNA + Epigenetics test.

4-bis. Acquisti tramite piattaforme di welfare aziendale4-bis. Purchases through Corporate Welfare Platforms

Questa sezione vale per chi ottiene un pacchetto NuGenity attraverso la piattaforma di welfare aziendale del proprio datore di lavoro (ad esempio Edenred) e riceve un codice da riscattare sul nostro sito. Il voucher è emesso dalla piattaforma welfare; il servizio è fornito da OneKruPartners S.r.l. alle condizioni di questi termini. Per tutto ciò che non è previsto qui valgono le altre sezioni.This section applies to anyone who obtains a NuGenity package through their employer's corporate welfare platform (for example Edenred) and receives a code to redeem on our website. The voucher is issued by the welfare platform; the service is provided by OneKruPartners S.r.l. under these terms. Anything not covered here is governed by the other sections.

• Riscatto. Il codice si riscatta su nugenity.it/welfare entro la data di scadenza associata al voucher, indicando nome, contatti e indirizzo di spedizione in Italia. Ogni codice vale per un solo pacchetto e un solo utilizzo.Redemption. The code is redeemed at nugenity.it/welfare by the expiry date associated with the voucher, by entering your name, contact details and a shipping address in Italy. Each code is valid for one package and a single use.
• Nessun costo aggiuntivo. Kit, spedizione, reso del campione, analisi e app sono inclusi nel valore del voucher. Non chiediamo integrazioni di prezzo di alcun tipo.No extra costs. The kit, shipping, sample return, analysis and app are included in the value of the voucher. We do not ask for any additional payment.
• Spedizione. Il kit arriva all'indirizzo indicato indicativamente entro 3 settimane dal riscatto. Per i tempi di refertazione vale il §2.Shipping. The kit reaches the address provided within about 3 weeks of redemption. Turnaround times are set out in §2.
• Voucher non convertibile. Il codice non è cedibile, non è convertibile in denaro e il suo valore non è rimborsabile, nemmeno in parte, anche se il servizio non viene utilizzato per intero. Dove questi termini prevedono un rimborso (§2, §5, §6), per i codici welfare il rimedio è l'invio di un nuovo kit o, se non è possibile erogare il servizio, la gestione con la piattaforma welfare secondo le sue regole.Non-convertible voucher. The code cannot be transferred or converted into cash, and its value cannot be refunded, in whole or in part, even if the service is not fully used. Where these terms provide for a refund (§2, §5, §6), for welfare codes the remedy is a replacement kit or, if the service cannot be delivered, handling through the welfare platform under its own rules.
• Codice non riconosciuto. Se il codice non viene accettato dal sito, scrivi a sales@nugenity.it indicando il codice: verifichiamo e ti rispondiamo. Il problema è a nostro carico, non della piattaforma welfare.Code not recognised. If the website does not accept your code, write to sales@nugenity.it quoting the code: we will check and get back to you. This is our responsibility, not the welfare platform's.
• Retest. Il pacchetto Retest richiede un test NuGenity già effettuato (§4).Retest. The Retest package requires a previous NuGenity test (§4).
• Dati. Il tuo datore di lavoro e la piattaforma welfare non ricevono da noi i tuoi dati né i tuoi risultati. Il trattamento dei dati inseriti al riscatto è descritto nella Privacy Policy.Data. Your employer and the welfare platform do not receive your data or results from us. Processing of the data you enter at redemption is described in the Privacy Policy.

5. Diritto di recesso5. Right of Withdrawal

Se sei un consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del kit, senza dover fornire alcuna motivazione, restituendo il kit integro e con i sigilli non rimossi. Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a info@nugenity.it; puoi utilizzare il modulo tipo di cui all'allegato I, parte B, del D.lgs. 206/2005. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. In aggiunta al recesso legale, accettiamo la restituzione di un kit non aperto entro 30 giorni dalla consegna, con rimborso integrale al netto delle spese di spedizione.If you are a consumer you have the right to withdraw from the contract within 14 days of kit delivery, without giving any reason, by returning the kit intact and with seals unbroken. To withdraw, an explicit statement sent to info@nugenity.it is sufficient; you may use the model form in Annex I, Part B of Italian Legislative Decree 206/2005. Refunds are issued within 14 days of receiving your notice, using the same payment method used for the purchase. In addition to the statutory right of withdrawal, we accept the return of an unopened kit within 30 days of delivery, with a full refund less shipping costs.

6. Garanzia di conformità e rimborsi6. Conformity Guarantee and Refunds

Si applica la garanzia legale di conformità di due anni prevista dagli artt. 128 ss. del Codice del Consumo. Rimborsiamo integralmente l'importo pagato nei casi di: kit difettoso o danneggiato alla consegna; impossibilità di produrre un risultato valido dopo due tentativi di analisi; mancata erogazione del servizio per causa a noi imputabile. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dall'accertamento, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Non danno diritto a rimborso i risultati che non corrispondano alle aspettative dell'utente, trattandosi di analisi il cui esito non è prevedibile né garantibile. Per i codici welfare vedi il §4-bis.The two-year legal guarantee of conformity under Arts. 128 et seq. of the Italian Consumer Code applies. We refund the full amount paid where: the kit is defective or damaged on delivery; no valid result can be produced after two analysis attempts; or the service is not delivered due to a cause attributable to us. Refunds are issued within 14 days of assessment, using the same payment method used for the purchase. Results that do not match the user's expectations do not give rise to a refund, as the outcome of the analysis is neither predictable nor capable of being guaranteed. For welfare codes, see §4-bis.

7. Reclami e risoluzione delle controversie7. Complaints and Dispute Resolution

Puoi inoltrare un reclamo scrivendo a info@nugenity.it, indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Ti forniamo un riscontro entro 15 giorni lavorativi. Se non sei soddisfatto della risposta, in quanto consumatore puoi ricorrere agli organismi di mediazione e conciliazione competenti.You may submit a complaint by writing to info@nugenity.it, stating your order number and a description of the problem. We respond within 15 business days. If you are not satisfied with our response, as a consumer you may turn to the competent mediation and conciliation bodies.

8. Proprietà intellettuale8. Intellectual Property

Marchio, contenuti, testi e materiali NuGenity sono di titolarità di OneKruPartners S.r.l. La piattaforma tecnologica, il software e gli algoritmi restano di proprietà del partner tecnologico. È vietata la riproduzione non autorizzata. I tuoi dati genetici e i referti restano tuoi: puoi ottenerne copia in formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico in qualsiasi momento. Se hai prestato il consenso all’uso dei tuoi dati in forma anonimizzata o aggregata per finalità di ricerca, non acquisisci alcun diritto sulle ricerche o sui prodotti eventualmente sviluppati a partire da tali dati, né alcun compenso a essi collegato.The NuGenity trademark, content, text and materials are owned by OneKruPartners S.r.l. The technology platform, software and algorithms remain the property of the technology partner. Unauthorised reproduction is prohibited. Your genetic data and reports remain yours: you may obtain a copy in a structured, machine-readable format at any time. Where you have consented to the use of your data in anonymised or aggregated form for research, you acquire no rights in any research or products developed from that data, and no compensation in connection with them.

9. Limitazione di responsabilità9. Limitation of Liability

Nei limiti consentiti dalla legge, OneKruPartners S.r.l. non risponde delle decisioni assunte dall'utente sulla base dei risultati o delle raccomandazioni dell'AI Coach, che hanno natura informativa. Nulla nei presenti termini esclude o limita le responsabilità non escludibili per legge, incluse quelle per dolo, colpa grave, danni alla persona e diritti inderogabili del consumatore.To the extent permitted by law, OneKruPartners S.r.l. is not liable for decisions made by the user based on the results or recommendations of the AI Coach, which are informational in nature. Nothing in these terms excludes or limits liability that cannot be excluded by law, including for wilful misconduct, gross negligence, personal injury, or mandatory consumer rights.

10. Legge applicabile e foro10. Governing Law and Jurisdiction

I rapporti con i consumatori sono regolati dalla legge italiana; è competente in via esclusiva il foro di residenza o domicilio del consumatore. Le condizioni dei rapporti B2B sono definite nei relativi accordi; in mancanza, è competente il foro di Milano.Relationships with consumers are governed by Italian law; the court of the consumer's residence or domicile has exclusive jurisdiction. B2B relationship terms are set out in the relevant agreements; failing which, the courts of Milan have jurisdiction.

11. Modifiche ai termini11. Changes to These Terms

Possiamo modificare i presenti termini dandone comunicazione con almeno 15 giorni di preavviso. Agli ordini già confermati si applicano i termini vigenti al momento dell'ordine.We may amend these terms on at least 15 days notice. Orders already confirmed remain subject to the terms in force at the time of the order.